Support
Wenn du eine Frage hast oder auf ein Problem stößt, schreib uns jederzeit eine E-Mail – wir melden uns so schnell wie möglich.
Kontakt
Sende eine E-Mail an die unten stehende Adresse. Mit den folgenden Angaben können wir dir schneller helfen.
- Gerätemodell und Betriebssystemversion (z. B. iPhone 15, iOS 26 / Pixel 9, Android 15)
- App-Version (zu finden auf der Seite der App im App Store oder bei Google Play oder in den App-Infos deines Geräts)
- Der Kurs (Grundstufe, Mittelstufe oder Oberstufe), die Nummer der Stufe und der Bildschirm, auf dem das Problem aufgetreten ist
- Wenn möglich, ein Screenshot
Bitte gib in deiner E-Mail keine Passwörter oder Zahlungskartendaten an.
Häufig gestellte Fragen
Wie fange ich an? Welchen Kurs soll ich wählen?
Wähle im Tab „Karte“ die Grundstufe, Mittelstufe oder Oberstufe. Jeden Kurs kannst du ab Stufe 1 beginnen, und wenn du eine Stufe abschließt, wird die nächste freigeschaltet. Wenn Chinesisch neu für dich ist, empfehlen wir die Grundstufe, die mit Pinyin, Tönen und grundlegenden Schriftzeichen beginnt.
Ich höre die Aussprache nicht.
Für die Aussprache wird eine auf deinem Gerät installierte chinesische (Mandarin-)Stimme verwendet. Installiere eine chinesische Stimme – auf dem iPhone unter Einstellungen → Bedienungshilfen → Gesprochene Inhalte → Stimmen, unter Android in den Geräteeinstellungen unter „Text-in-Sprache-Ausgabe“ (die Menünamen unterscheiden sich je nach Gerät). Prüfe bitte auch die Medienlautstärke. Ist keine chinesische Stimme verfügbar, werden Höraufgaben durch andere Aufgabentypen ersetzt.
Wie ändere ich die Hilfssprache oder blende Pinyin aus?
Unter „Ich“ → „Einstellungen“ kannst du die Hilfssprache aus 20 Sprachen wählen und „Pinyin anzeigen“ ein- oder ausschalten. Ab dem Meisterschaftsrang Platin werden die Aufgaben ohne Pinyin angezeigt.
Verliere ich meinen Fortschritt, wenn ich die App lösche oder das Handy wechsle?
Es gibt keine Konten und keine Cloud-Synchronisierung, daher ist dein Fortschritt nur auf deinem aktuellen Gerät gespeichert. Wenn du die App löschst, wird auch dein Fortschritt gelöscht, und wir können ihn nicht wiederherstellen. Er kann über ein Backup des Betriebssystems oder eine Geräteübertragung übernommen werden, das kann aber nicht garantiert werden.
Wie lösche ich meine Daten?
Tippe unter „Ich“ → „Einstellungen“ auf „Fortschritt zurücksetzen“, um Sterne, Münzen, den Wortverlauf und Gegenstände zu löschen (Sprach- und Toneinstellungen bleiben erhalten). Um alles zu entfernen, lösche die App. Auf unseren Servern gibt es weder ein Konto noch Daten, die gelöscht werden müssten. Nutzungsstatistiken und Fehlerberichte, die bereits an Google Firebase gesendet wurden, sind nicht mit deinem Namen verknüpft und werden nach den in der Datenschutzerklärung genannten Aufbewahrungsfristen gelöscht.
Gibt es In-App-Käufe oder Werbung?
Es gibt keine In-App-Käufe. Die einzige Werbung sind Belohnungsanzeigen, die du dir freiwillig ansiehst: wenn du eine MOVIE · DRAMA-Szene an einem Tag zum ersten Mal öffnest, um nach dem Abschluss einer Stufe die Münzen zu verdoppeln, um einen Hinweis zu bekommen, wenn du keinen mehr hast, um die tägliche Truhe ein zweites Mal zu öffnen, für Gratismünzen im Shop und um deine Lernserie zu retten, nachdem du einen Tag ausgelassen hast. Alle Lernstufen kannst du auch ohne Anzeigen nutzen. Münzen erhältst du, indem du Stufen abschließt, die tägliche Truhe öffnest oder Werbebelohnungen sammelst, und du gibst sie für Hinweise, Wiederbelebungstränke und Outfits für Haru aus. Mit Geld kann man sie nicht kaufen. Wenn du für die App selbst bezahlt hast, kannst du deinen Kaufverlauf in dem Store prüfen, in dem du sie gekauft hast, und dort eine Erstattung beantragen: https://reportaproblem.apple.com (App Store) oder https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 (Google Play). Ob eine Erstattung gewährt wird, richtet sich nach den Richtlinien des jeweiligen Stores.
Eine Anzeige erscheint nicht, oder ich habe meine Belohnung nicht erhalten.
Anzeigen können nur geladen werden, solange du mit dem Internet verbunden bist. Wenn du eine Anzeige vor dem Ende schließt, gibt es keine Belohnung, und wenn eine Anzeige nicht geladen werden kann, versuch es bitte etwas später noch einmal (MOVIE · DRAMA-Szenen öffnen sich trotzdem, wenn keine Anzeige geladen werden kann). Jede Art von Belohnung hat ein Tageslimit, das am nächsten Tag zurückgesetzt wird.
Stammen die Sätze bei MOVIE · DRAMA aus echten Filmen oder Serien?
Nein. Es sind eigens zum Lernen geschriebene Sätze mit Ausdrücken, die man in solchen Szenen oft hört.
Kann ich die App ohne Internetverbindung nutzen?
Ja. Du kannst ohne Registrierung sofort loslegen und alle Stufen ohne Internetverbindung lernen. Nur Werbebelohnungen benötigen eine Internetverbindung. Wenn du online bist, sendet die App außerdem Nutzungsstatistiken und Fehlerberichte und prüft, ob ein Update nötig ist.