Поддержка

Если у вас есть вопрос или возникла проблема, напишите нам в любое время — мы ответим как можно скорее.

Связаться с нами

Отправьте письмо на адрес ниже. Если вы укажете следующие сведения, мы сможем помочь быстрее.

  • Модель устройства и версия ОС (например, iPhone 15, iOS 26 / Pixel 9, Android 15)
  • Версия приложения (указана на странице приложения в App Store или Google Play либо в сведениях о приложении на устройстве)
  • Курс (начальный, средний или продвинутый), номер этапа и экран, на котором возникла проблема
  • Скриншот, если возможно

Пожалуйста, не указывайте в письме пароли и данные платежных карт.

Часто задаваемые вопросы

С чего начать? Какой курс выбрать?

Выберите начальный, средний или продвинутый курс на вкладке «Карта». Любой курс можно начать с 1-го этапа, а прохождение этапа открывает следующий. Если вы только начинаете изучать китайский, рекомендуем начальный курс — он начинается с пиньиня, тонов и базовых иероглифов.

Не слышно произношения.

Для произношения используется китайский (путунхуа) голос, установленный на вашем устройстве. Установите китайский голос: на iPhone — в разделе Настройки → Универсальный доступ → Устный контент → Голоса, на Android — в разделе «Синтез речи» в настройках устройства (названия меню зависят от устройства). Проверьте также громкость мультимедиа. Если китайский голос недоступен, задания на аудирование заменяются заданиями других типов.

Как сменить вспомогательный язык или скрыть пиньинь?

В разделе «Я» → «Настройки» можно выбрать вспомогательный язык из 20 языков и включить или выключить «Показать пиньинь». Начиная с ранга мастерства Платина, задания показываются без пиньиня.

Пропадет ли мой прогресс, если удалить приложение или сменить телефон?

Учетных записей и облачной синхронизации нет, поэтому прогресс хранится только на вашем текущем устройстве. При удалении приложения прогресс тоже удаляется, и мы не сможем его восстановить. Он может перенестись через резервную копию операционной системы или перенос данных между устройствами, но это не гарантируется.

Как удалить мои данные?

В разделе «Я» → «Настройки» нажмите «Сбросить прогресс», чтобы стереть звезды, монеты, историю слов и предметы (настройки языка и звука сохранятся). Чтобы удалить все, удалите приложение. На наших серверах нет ни учетной записи, ни данных, которые нужно было бы удалять. Статистика использования и отчеты об ошибках, уже отправленные в Google Firebase, не связаны с вашим именем и удаляются по истечении сроков хранения, указанных в политике конфиденциальности.

Есть ли встроенные покупки или реклама?

Встроенных покупок нет. Единственная реклама — реклама с вознаграждением, которую вы смотрите по своему выбору: когда вы впервые за день открываете сцену MOVIE · DRAMA, чтобы удвоить монеты после прохождения этапа, чтобы получить подсказку, когда их не осталось, чтобы открыть ежедневный сундук второй раз, ради бесплатных монет в магазине и чтобы сохранить серию занятий после пропущенного дня. Всеми учебными этапами можно пользоваться, не просматривая рекламу. Монеты можно получить за прохождение этапов, открытие ежедневного сундука и награды за рекламу, а тратятся они на подсказки, зелья воскрешения и наряды для Хару. Купить их за деньги нельзя. Если вы заплатили за само приложение, проверить историю покупок и запросить возврат средств можно в магазине, где вы его купили: https://reportaproblem.apple.com (App Store) или https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 (Google Play). Одобрение возврата зависит от правил соответствующего магазина.

Реклама не показывается или награда не начислилась.

Рекламу можно загрузить только при подключении к интернету. Если закрыть рекламу до конца, награда не начисляется, а если рекламу не удалось загрузить, попробуйте еще раз чуть позже (сцены MOVIE · DRAMA открываются, даже если рекламу загрузить не удалось). У каждого вида награды есть дневной лимит, который обновляется на следующий день.

Реплики в MOVIE · DRAMA взяты из реальных фильмов или сериалов?

Нет. Это фразы, специально написанные для обучения, с выражениями, которые часто звучат в подобных сценах.

Можно ли пользоваться приложением без интернета?

Да. Вы можете сразу начать без регистрации и проходить все этапы без подключения к интернету. Подключение к интернету нужно только для наград за рекламу. При подключении к интернету приложение также отправляет статистику использования и отчеты об ошибках и проверяет, нужно ли обновление.