サポート
ハル まちがいさがしについてのご質問やお困りのことがあれば、下のよくある質問をご確認いただくか、いつでもメールでお知らせください。
お問い合わせ
下記のアドレスにメールをお送りください。次の内容も書き添えていただくと、より早くご案内できます。
- ご利用の端末とOSのバージョン(例: iPhone 15、iOS 18)
- アプリのバージョン(設定 > アプリ情報に表示されます)
- ご利用中のアプリの言語
- どの画面でどのような問題が起きたか、再現する手順(スクリーンショットがあると助かります)
クレジットカード情報やパスワードは送らないでください。
よくある質問
どうやって遊びますか?
「見つける」タブで、今日のパズル、写真さんぽ、のんびり、タイムチャレンジのいずれかを選びます。どちらの写真でも、ちがうところをタップすると両方の写真に印がつきます。拡大ボタンを押して2本の指で広げると、さらに細かく見られます。ちがいをすべて見つけると絵が完成します。
アカウントやインターネット接続は必要ですか? 情報はどこに保存されますか?
アカウントは不要です。進行状況、記録、設定はスマホの中だけに保存され、当社やどのサーバーにも送信されません。写真はすべてアプリに入っているので、インターネットがなくてもパズルを解けます。ハートを回復するリワード広告を含め、広告の読み込みにはインターネット接続が必要です。
ハートとは何ですか? どうすれば回復しますか?
ハート3つでスタートし、どのモードでも間違えるたびに1つ減ります。見つけたところをもう一度タップしても減りません。ハートが0になるとゲーム終了です。「広告を見てハート3つ回復」をタップしてリワード広告を最後まで見ると、ハートが3つ回復し、見つけたところから続けられます。別のパズルを始めたり、アプリを開き直したりしてもハートは回復しません。
広告やアプリ内課金はありますか?
アプリ内課金やサブスクリプションはありません。メイン画面の下部にバナー広告が表示され、リワード動画広告はハートを回復するために自分で選んだときだけ再生されます。広告が読み込めない場合は、インターネット接続を確認し、しばらくしてからもう一度お試しください。その場合ハートは変わりません。同意が必要な地域では、設定 > 広告のプライバシー設定から広告の同意を変更できます。
ヒントはどう使いますか?
ヒントをタップすると、ちがいのひとつの場所を教えてくれます。のんびりモードではヒントは無制限、それ以外のモードでは1枚につき3回まで使えます。
タイムチャレンジはどんなモードですか?
制限時間内にちがいをすべて見つけるモードです。やさしいは3分、ふつうは2分30秒、むずかしいは2分です。間違えるたびに5秒減ります。アプリを離れたり「ひと休み」をタップしたりすると、時計も止まります。
すべての写真に出会いました。新しい写真は追加されますか?
新しいゲームでは、まだ出会っていない写真が登場します。用意された写真をすべて楽しむと、新しい写真パックがアプリのアップデートで追加されるまで新しい出題は止まります。その間もコレクションから保存したパズルをもう一度遊べます。ひとつのテーマの写真をすべて楽しんだ場合は、別のテーマを選んでください。
写真の人物は実在の人ですか?
いいえ。アプリの写真はすべてパズルのために作られた架空の場面で、写っている人物もすべて架空の人物です。
アプリの言語を変えたいです。
設定 > 言語で20言語から選ぶか、「端末の言語」を選ぶと端末の言語設定に合わせて表示します。
振動や効果音をオフにしたいです。
設定で「見つけたときの振動」と「発見の効果音」をそれぞれオフにできます。
データを削除したいです。
設定 > プレイ記録をリセットで、コレクション、お気に入り、途中のパズル、統計を削除できます。設定とハートはそのまま残ります。アプリを削除しても端末からデータが消えます。当社はゲームのデータを受け取っていないため、当社側で削除する情報はありません。Googleが処理した広告データは、端末の設定やGoogleのプライバシー管理ツールで管理できます。
アプリの写真はすべてパズルのために作られた架空の場面で、写っている人物もすべて架空の人物です。実在の人物や場所に似ていても偶然の一致です。