Ondersteuning
Heb je een vraag of een probleem met Haru · Zoek de verschillen? Bekijk de veelgestelde vragen hieronder of mail ons wanneer je maar wilt.
Contact
Stuur een e-mail naar het onderstaande adres. Met de volgende gegevens kunnen we je sneller helpen.
- Je apparaat en OS-versie (bijv. iPhone 15, iOS 18)
- App-versie (te zien in Instellingen > Over de app)
- De app-taal die je gebruikt
- Wat er op welk scherm gebeurde en hoe je het kunt herhalen (schermafbeeldingen helpen)
Stuur geen betaalkaartgegevens of wachtwoorden.
Veelgestelde vragen
Hoe speel ik?
Kies op het tabblad Ontdekken Puzzel van vandaag, Fotowandeling, Lekker rustig of Tegen de klok. Tik op een verschil in een van beide foto's en het wordt op allebei gemarkeerd. Tik op Vergroten en knijp met twee vingers om nog beter te kijken. Vind alle verschillen om de afbeelding te voltooien.
Heb ik een account of internetverbinding nodig? Waar worden mijn gegevens opgeslagen?
Je hebt geen account nodig. Je voortgang, gegevens en instellingen worden alleen op je telefoon bewaard en nooit naar ons of naar een server verstuurd. Alle foto's zitten in de App, dus je kunt puzzels oplossen zonder internetverbinding. Voor het laden van advertenties, ook de advertentie met beloning die hartjes aanvult, is wel een internetverbinding nodig.
Wat zijn hartjes en hoe vul ik ze aan?
Je begint met 3 hartjes en in elke modus kost elke verkeerde tik 1 hartje. Tikken op een verschil dat je al hebt gevonden kost niets. Bij 0 hartjes eindigt het spel; tik op "Advertentie · +3 hartjes" en bekijk de advertentie met beloning helemaal om 3 hartjes aan te vullen en verder te gaan waar je was. Een andere puzzel starten of de App opnieuw openen vult geen hartjes aan.
Zijn er advertenties of in-app-aankopen?
Er zijn geen in-app-aankopen of abonnementen. Onderaan de hoofdschermen staat een banneradvertentie, en videoadvertenties met beloning worden alleen afgespeeld als je er zelf voor kiest er een te bekijken om hartjes aan te vullen. Laadt een advertentie niet, controleer dan je internetverbinding en probeer het later opnieuw; je hartjes blijven gelijk. In regio's waar toestemming verplicht is, kun je je advertentietoestemming wijzigen in Instellingen > Advertentieprivacy.
Hoe werken hints?
Tik op Hint om te zien waar een van de verschillen zit. Lekker rustig heeft onbeperkte hints; in de andere modi kun je 3 hints per afbeelding gebruiken.
Hoe werkt Tegen de klok?
Vind alle verschillen voordat de tijd op is - 3 minuten op Makkelijk, 2 minuten 30 seconden op Gemiddeld en 2 minuten op Moeilijk. Elke verkeerde tik haalt 5 seconden van de klok af. De klok pauzeert als je de App verlaat of op Pauze tikt.
Ik heb alle foto's gezien. Komen er meer?
Nieuwe spellen gebruiken foto's die je nog niet hebt gespeeld. Zodra je alle beschikbare foto's hebt gespeeld, stoppen nieuwe puzzels tot er nieuwe fotopakketten komen met een update van de App. Intussen kun je opgeslagen puzzels opnieuw spelen vanuit je Verzameling, en als je alle foto's van één thema hebt gespeeld, kies dan een ander thema.
Zijn de mensen op de foto's echt?
Nee. Alle foto's in de App zijn fictieve scènes die voor de puzzels zijn gemaakt, en alle personen op de foto's zijn fictief.
Hoe wijzig ik de taal van de app?
Ga naar Instellingen > Taal en kies een van de 20 talen, of kies "Apparaattaal" om de taalinstellingen van je telefoon te volgen.
Hoe zet ik trillingen of geluiden uit?
Zet in Instellingen "Trillingen" of "Ontdekkingsgeluiden" uit.
Hoe verwijder ik mijn gegevens?
Instellingen > Voortgang wissen verwijdert je verzameling, favorieten, de lopende puzzel en statistieken; je instellingen en hartjes blijven zoals ze zijn. Als je de App verwijdert, worden de gegevens ook van je apparaat verwijderd. Wij ontvangen je spelgegevens nooit, dus aan onze kant valt er niets te verwijderen. Advertentiegegevens die Google heeft verwerkt, kun je beheren in je apparaatinstellingen en de privacytools van Google.
Alle foto's in de App zijn fictieve scènes die voor de puzzels zijn gemaakt, en alle personen op de foto's zijn fictief. Elke gelijkenis met echte personen of plaatsen berust op toeval.