Hỗ trợ

Bạn có câu hỏi hoặc gặp vấn đề với Haru · Tìm điểm khác biệt? Hãy xem các câu hỏi thường gặp bên dưới hoặc gửi email cho chúng tôi bất cứ lúc nào.

Liên hệ

Hãy gửi email đến địa chỉ bên dưới. Cung cấp kèm các thông tin sau sẽ giúp chúng tôi hỗ trợ bạn nhanh hơn.

  • Thiết bị và phiên bản hệ điều hành bạn dùng (ví dụ iPhone 15, iOS 18)
  • Phiên bản ứng dụng (hiển thị trong Cài đặt > Về ứng dụng)
  • Ngôn ngữ ứng dụng bạn đang dùng
  • Sự cố xảy ra ở màn hình nào và cách tái hiện (ảnh chụp màn hình sẽ rất hữu ích)

Vui lòng không gửi thông tin thẻ thanh toán hoặc mật khẩu.

Câu hỏi thường gặp

Chơi như thế nào?

Ở thẻ Khám phá, hãy chọn Câu đố hôm nay, Dạo bước qua ảnh, Thảnh thơi hoặc Đua thời gian. Chạm vào điểm khác biệt trên bức ảnh nào cũng được, điểm đó sẽ được đánh dấu trên cả hai. Chạm Phóng to và dùng hai ngón tay để xem kỹ hơn nữa. Tìm hết các điểm khác biệt là hoàn thành bức tranh.

Có cần tài khoản hay kết nối internet không? Dữ liệu của tôi được lưu ở đâu?

Không cần tài khoản. Tiến độ, nhật ký và cài đặt chỉ được lưu trên điện thoại của bạn và không bao giờ được gửi cho chúng tôi hay bất kỳ máy chủ nào. Tất cả ảnh đều có sẵn trong ứng dụng, nên bạn có thể giải đố mà không cần internet. Việc tải quảng cáo, kể cả quảng cáo có thưởng để nạp lại trái tim, cần có kết nối internet.

Trái tim là gì và làm sao để nạp lại?

Bạn bắt đầu với 3 trái tim, và ở mọi chế độ, mỗi lần chạm sai sẽ mất 1 trái. Chạm lại vào điểm đã tìm thấy thì không mất. Khi còn 0 trái tim, ván chơi kết thúc; hãy chạm "Xem quảng cáo · +3 trái tim" và xem hết quảng cáo có thưởng để nạp lại 3 trái tim và chơi tiếp từ chỗ đang dừng. Bắt đầu câu đố khác hoặc mở lại ứng dụng sẽ không nạp lại trái tim.

Có quảng cáo hay mua hàng trong ứng dụng không?

Không có mua hàng trong ứng dụng hay gói đăng ký. Một quảng cáo biểu ngữ hiển thị ở cuối các màn hình chính, còn quảng cáo video có thưởng chỉ phát khi bạn chọn xem để nạp lại trái tim. Nếu quảng cáo không tải được, hãy kiểm tra kết nối internet và thử lại sau; số trái tim của bạn vẫn giữ nguyên. Ở những khu vực cần có sự đồng ý, bạn có thể thay đổi lựa chọn đồng ý quảng cáo trong Cài đặt > Quyền riêng tư quảng cáo.

Gợi ý hoạt động thế nào?

Chạm Gợi ý để xem vị trí của một điểm khác biệt. Chế độ Thảnh thơi có gợi ý không giới hạn; ở các chế độ khác, bạn có thể dùng 3 gợi ý cho mỗi bức tranh.

Đua thời gian chơi thế nào?

Tìm hết các điểm khác biệt trước khi hết giờ: 3 phút ở mức Dễ, 2 phút 30 giây ở mức Vừa và 2 phút ở mức Khó. Mỗi lần chạm sai sẽ bị trừ 5 giây. Đồng hồ tạm dừng khi bạn rời ứng dụng hoặc chạm Tạm nghỉ.

Tôi đã xem hết các bức ảnh. Sẽ có thêm ảnh mới chứ?

Ván mới sẽ dùng những bức ảnh bạn chưa chơi. Khi bạn đã chơi hết mọi bức ảnh hiện có, câu đố mới sẽ tạm dừng cho đến khi các gói ảnh mới được thêm qua bản cập nhật ứng dụng. Trong lúc đó, bạn có thể chơi lại các câu đố đã lưu từ Bộ sưu tập, và nếu đã chơi hết ảnh của một chủ đề, hãy chọn chủ đề khác.

Những người trong ảnh có thật không?

Không. Tất cả ảnh trong ứng dụng là những cảnh hư cấu được tạo ra cho câu đố, và mọi người xuất hiện trong ảnh đều là nhân vật hư cấu.

Làm sao để đổi ngôn ngữ ứng dụng?

Vào Cài đặt > Ngôn ngữ và chọn một trong 20 ngôn ngữ, hoặc chọn "Ngôn ngữ thiết bị" để theo cài đặt ngôn ngữ của điện thoại.

Làm sao để tắt rung hoặc âm thanh?

Trong Cài đặt, hãy tắt "Rung phản hồi" hoặc "Âm thanh khám phá".

Làm sao để xóa dữ liệu của tôi?

Cài đặt > Đặt lại tiến độ sẽ xóa bộ sưu tập, mục yêu thích, câu đố đang chơi và thống kê; cài đặt và trái tim được giữ nguyên. Xóa ứng dụng cũng xóa dữ liệu của ứng dụng khỏi thiết bị. Chúng tôi không bao giờ nhận dữ liệu chơi của bạn, nên phía chúng tôi không có gì cần xóa. Dữ liệu quảng cáo do Google xử lý có thể được quản lý trong cài đặt thiết bị và các công cụ quyền riêng tư của Google.

Tất cả ảnh trong ứng dụng là những cảnh hư cấu được tạo ra cho câu đố, và mọi người xuất hiện trong ảnh đều là nhân vật hư cấu. Mọi sự tương đồng với người hoặc địa điểm có thật chỉ là ngẫu nhiên.