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Si tienes alguna pregunta o algún problema, escríbenos cuando quieras y te responderemos lo antes posible.
Contacto
Envía un correo a la dirección de abajo. Si incluyes la siguiente información, podremos ayudarte más rápido.
- Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo (p. ej., iPhone 15, iOS 26 / Pixel 9, Android 15)
- Versión de la app (aparece en la página de App Store o Google Play, o en la información de la app de tu dispositivo)
- El curso (principiante, intermedio o avanzado), el número de etapa y la pantalla donde ocurrió el problema
- Una captura de pantalla, si puedes
No incluyas contraseñas ni datos de tarjetas de pago en tu correo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo empiezo? ¿Qué curso elijo?
Elige principiante, intermedio o avanzado en la pestaña Map. Puedes empezar cualquier curso desde la etapa 1, y al superar una etapa se desbloquea la siguiente. Si eres nuevo en el japonés, te recomendamos el curso de principiante, que empieza por el hiragana.
No oigo la pronunciación.
La pronunciación usa una voz japonesa instalada en tu dispositivo. En iPhone, ve a Ajustes → Accesibilidad → Contenido leído → Voces; en Android, abre «Salida de texto a voz» en los ajustes del dispositivo e instala una voz japonesa (los nombres de los menús varían según el dispositivo). Comprueba también el volumen multimedia. Si no hay ninguna voz japonesa disponible, las preguntas de comprensión auditiva se sustituyen por otros tipos de preguntas.
¿Cómo cambio el idioma de ayuda u oculto el romaji?
En My Page → Settings, puedes cambiar el idioma de ayuda (English / 한국어) y activar o desactivar «Show romaji» (mostrar romaji). A partir del rango de maestría Platino, las preguntas se muestran sin romaji.
¿Perderé mi progreso si elimino la app o cambio de teléfono?
No hay cuentas ni sincronización en la nube, así que tu progreso solo existe en tu dispositivo actual. Si eliminas la app, se borra tu progreso y no podemos restaurarlo. Es posible que se conserve mediante una copia de seguridad del sistema operativo o una transferencia entre dispositivos, pero no se puede garantizar.
¿Cómo borro mis datos?
En My Page → Settings, toca «Reset progress» (restablecer progreso) para borrar las estrellas, las monedas, el historial de palabras y los objetos (se conservan los ajustes de idioma y sonido). Para eliminarlo todo, elimina la app. No hay ninguna cuenta ni datos en nuestros servidores que borrar.
¿Hay compras dentro de la app o anuncios?
No hay compras dentro de la app. Los únicos anuncios son anuncios con recompensa que decides ver: al abrir por primera vez cada día una escena de ANIME · J-DRAMA, para duplicar las monedas tras superar una etapa, para obtener una pista cuando no te quedan, para abrir el cofre diario por segunda vez, para conseguir monedas gratis en la tienda y para mantener tu racha después de saltarte un día. Todas las etapas de aprendizaje se pueden usar sin ver anuncios. Las monedas se ganan superando etapas, abriendo el cofre diario y con las recompensas por anuncios, y se gastan en pistas, pociones de resurrección y ropa para Haru. No se pueden comprar con dinero. Si pagaste por la propia app, consulta tu historial de compras y solicita reembolsos a través de la tienda donde la compraste: https://reportaproblem.apple.com (App Store) o https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 (Google Play). La aprobación depende de las políticas de cada tienda.
No aparece el anuncio o no he recibido mi recompensa.
Los anuncios solo se pueden cargar mientras estás conectado a internet. Si cierras un anuncio antes de que termine, no recibes la recompensa, y si un anuncio no se puede cargar, vuelve a intentarlo un poco más tarde (las escenas de ANIME · J-DRAMA se abren igualmente si no se puede cargar ningún anuncio). Cada tipo de recompensa tiene un límite diario que se restablece al día siguiente.
¿Las frases de ANIME · J-DRAMA están sacadas de series reales?
No. Son frases escritas expresamente para aprender, con expresiones que se oyen a menudo en escenas como esas.
¿Puedo usar la app sin conexión a internet?
Sí. Puedes empezar al instante sin registrarte y estudiar todas las etapas sin conexión a internet. Solo las recompensas por anuncios necesitan conexión a internet.