Поддержка
Если у вас есть вопрос или возникла проблема, напишите нам в любое время — мы ответим как можно скорее.
Связаться с нами
Отправьте письмо на адрес ниже. Если вы укажете следующие сведения, мы сможем помочь быстрее.
- Модель устройства и версия ОС (например, iPhone 15, iOS 26 / Pixel 9, Android 15)
- Версия приложения (указана на странице приложения в App Store или Google Play либо в сведениях о приложении на устройстве)
- Курс (начальный, средний или продвинутый), номер этапа и экран, на котором возникла проблема
- Скриншот, если возможно
Пожалуйста, не указывайте в письме пароли и данные платежных карт.
Часто задаваемые вопросы
С чего начать? Какой курс выбрать?
Выберите начальный, средний или продвинутый курс на вкладке «Map». Любой курс можно начать с 1-го этапа, а прохождение этапа открывает следующий. Если вы только начинаете изучать японский, рекомендуем начальный курс — он начинается с хираганы.
Не слышно произношения.
Для произношения используется японский голос, установленный на вашем устройстве. Установите японский голос: на iPhone — в разделе Настройки → Универсальный доступ → Устный контент → Голоса, на Android — в разделе «Синтез речи» в настройках устройства (названия меню зависят от устройства). Проверьте также громкость мультимедиа. Если японский голос недоступен, задания на аудирование заменяются заданиями других типов.
Как сменить вспомогательный язык или скрыть ромадзи?
В разделе «My Page» → «Settings» можно переключить вспомогательный язык (English / 한국어) и включить или выключить «Show romaji». Начиная с ранга мастерства Платина, задания показываются без ромадзи.
Пропадет ли мой прогресс, если удалить приложение или сменить телефон?
Учетных записей и облачной синхронизации нет, поэтому прогресс хранится только на вашем текущем устройстве. При удалении приложения прогресс тоже удаляется, и мы не сможем его восстановить. Он может перенестись через резервную копию операционной системы или перенос данных между устройствами, но это не гарантируется.
Как удалить мои данные?
В разделе «My Page» → «Settings» нажмите «Reset progress», чтобы стереть звезды, монеты, историю слов и предметы (настройки языка и звука сохранятся). Чтобы удалить все, удалите приложение. На наших серверах нет ни учетной записи, ни данных, которые нужно было бы удалять.
Есть ли встроенные покупки или реклама?
Встроенных покупок нет. Единственная реклама — реклама с вознаграждением, которую вы смотрите по своему выбору: когда вы впервые за день открываете сцену ANIME · J-DRAMA, чтобы удвоить монеты после прохождения этапа, чтобы получить подсказку, когда их не осталось, чтобы открыть ежедневный сундук второй раз, ради бесплатных монет в магазине и чтобы сохранить серию занятий после пропущенного дня. Всеми учебными этапами можно пользоваться, не просматривая рекламу. Монеты можно получить за прохождение этапов, открытие ежедневного сундука и награды за рекламу, а тратятся они на подсказки, зелья воскрешения и наряды для Хару. Купить их за деньги нельзя. Если вы заплатили за само приложение, проверить историю покупок и запросить возврат средств можно в магазине, где вы его купили: https://reportaproblem.apple.com (App Store) или https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 (Google Play). Одобрение возврата зависит от правил соответствующего магазина.
Реклама не показывается или награда не начислилась.
Рекламу можно загрузить только при подключении к интернету. Если закрыть рекламу до конца, награда не начисляется, а если рекламу не удалось загрузить, попробуйте еще раз чуть позже (сцены ANIME · J-DRAMA открываются, даже если рекламу загрузить не удалось). У каждого вида награды есть дневной лимит, который обновляется на следующий день.
Реплики в ANIME · J-DRAMA взяты из реальных произведений?
Нет. Это фразы, специально написанные для обучения, с выражениями, которые часто звучат в подобных сценах.
Можно ли пользоваться приложением без интернета?
Да. Вы можете сразу начать без регистрации и проходить все этапы без подключения к интернету. Подключение к интернету нужно только для наград за рекламу.