ฝ่ายสนับสนุน

หากมีคำถามหรือพบปัญหา ส่งอีเมลหาเราได้ทุกเมื่อ แล้วเราจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด

ติดต่อเรา

ส่งอีเมลไปยังที่อยู่ด้านล่าง หากแจ้งข้อมูลต่อไปนี้มาด้วย เราจะช่วยเหลือคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

  • รุ่นอุปกรณ์และเวอร์ชันระบบปฏิบัติการ (เช่น iPhone 15, iOS 26 / Pixel 9, Android 15)
  • เวอร์ชันของแอป (ดูได้ในหน้าแอปบน App Store หรือ Google Play หรือในข้อมูลแอปบนอุปกรณ์ของคุณ)
  • คอร์ส (ระดับต้น กลาง หรือสูง) หมายเลขด่าน และหน้าจอที่เกิดปัญหา
  • ภาพหน้าจอ หากทำได้

โปรดอย่าใส่รหัสผ่านหรือข้อมูลบัตรชำระเงินในอีเมล

คำถามที่พบบ่อย

จะเริ่มต้นอย่างไร? ควรเลือกคอร์สไหน?

เลือกระดับต้น กลาง หรือสูงในแท็บ Map ทุกคอร์สเริ่มได้ตั้งแต่ด่านที่ 1 และเมื่อผ่านด่านหนึ่งแล้ว ด่านถัดไปจะปลดล็อก หากคุณเพิ่งเริ่มเรียนภาษาญี่ปุ่น เราแนะนำคอร์สระดับต้นซึ่งเริ่มจากฮิรางานะ

ไม่ได้ยินเสียงอ่านออกเสียง

การออกเสียงใช้เสียงภาษาญี่ปุ่นที่ติดตั้งอยู่ในอุปกรณ์ของคุณ บน iPhone ให้ไปที่ การตั้งค่า → การช่วยการเข้าถึง → เนื้อหาที่พูด → เสียง ส่วนบน Android ให้เปิด “เอาต์พุตการอ่านออกเสียงข้อความ” ในการตั้งค่าอุปกรณ์ แล้วติดตั้งเสียงภาษาญี่ปุ่น (ชื่อเมนูอาจแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์) โปรดตรวจสอบระดับเสียงสื่อด้วย หากไม่มีเสียงภาษาญี่ปุ่น โจทย์การฟังจะถูกเปลี่ยนเป็นโจทย์รูปแบบอื่น

จะเปลี่ยนภาษาช่วยสอนหรือซ่อนโรมาจิได้อย่างไร?

ไปที่ My Page → Settings เพื่อเปลี่ยนภาษาช่วยสอน (English / 한국어) และเปิดหรือปิด “Show romaji” ได้ ตั้งแต่ระดับความเชี่ยวชาญแพลทินัมขึ้นไป โจทย์จะแสดงโดยไม่มีโรมาจิ

ถ้าลบแอปหรือเปลี่ยนโทรศัพท์ ความคืบหน้าจะหายไหม?

แอปไม่มีระบบบัญชีหรือการซิงค์ผ่านคลาวด์ ความคืบหน้าของคุณจึงอยู่บนอุปกรณ์เครื่องปัจจุบันเท่านั้น การลบแอปจะลบความคืบหน้าของคุณไปด้วย และเราไม่สามารถกู้คืนให้ได้ ความคืบหน้าอาจย้ายไปได้ผ่านการสำรองข้อมูลของระบบปฏิบัติการหรือการย้ายข้อมูลระหว่างอุปกรณ์ แต่ไม่สามารถรับประกันได้

จะลบข้อมูลของฉันได้อย่างไร?

ไปที่ My Page → Settings แล้วแตะ “Reset progress” เพื่อลบดาว เหรียญ ประวัติคำศัพท์ และไอเทม (การตั้งค่าภาษาและเสียงจะยังคงอยู่) หากต้องการลบทุกอย่าง ให้ลบแอป ไม่มีบัญชีหรือข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ของเราที่ต้องลบ

มีการซื้อในแอปหรือโฆษณาไหม?

ไม่มีการซื้อในแอป โฆษณามีเพียงโฆษณาแบบมีรางวัลที่คุณเลือกดูเท่านั้น - เมื่อเปิดฉาก ANIME · J-DRAMA เป็นครั้งแรกของวัน เพื่อรับเหรียญสองเท่าหลังผ่านด่าน เพื่อรับคำใบ้เมื่อคำใบ้หมด เพื่อเปิดหีบรางวัลประจำวันเป็นครั้งที่สอง เพื่อรับเหรียญฟรีในร้านค้า และเพื่อรักษาการเรียนต่อเนื่องหลังจากขาดไปหนึ่งวัน ทุกด่านการเรียนสามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องดูโฆษณา เหรียญได้มาจากการผ่านด่าน การเปิดหีบรางวัลประจำวัน และรางวัลจากโฆษณา และใช้แลกคำใบ้ ยาชุบชีวิต และชุดของฮารุ ไม่สามารถซื้อเหรียญด้วยเงินได้ หากคุณจ่ายเงินซื้อตัวแอป สามารถตรวจสอบประวัติการซื้อและขอคืนเงินได้ผ่านสโตร์ที่คุณซื้อ - https://reportaproblem.apple.com (App Store) หรือ https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 (Google Play) การอนุมัติเป็นไปตามนโยบายของแต่ละสโตร์

โฆษณาไม่แสดง หรือไม่ได้รับรางวัล

โฆษณาจะโหลดได้เฉพาะเมื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเท่านั้น หากปิดโฆษณาก่อนจบจะไม่ได้รับรางวัล และหากโหลดโฆษณาไม่ได้ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง (ฉาก ANIME · J-DRAMA จะยังเปิดได้แม้โหลดโฆษณาไม่ได้) รางวัลแต่ละประเภทมีขีดจำกัดรายวัน ซึ่งจะรีเซ็ตในวันถัดไป

บทพูดใน ANIME · J-DRAMA นำมาจากผลงานจริงหรือเปล่า?

ไม่ใช่ บทพูดเหล่านี้เป็นประโยคที่เขียนขึ้นใหม่เพื่อการเรียนรู้ โดยใช้สำนวนที่มักได้ยินในฉากแบบนั้น

ใช้แอปได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไหม?

ได้ คุณเริ่มใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องสมัครสมาชิก และเรียนได้ทุกด่านโดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต มีเพียงรางวัลจากโฆษณาเท่านั้นที่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต