Hỗ trợ
Nếu bạn có câu hỏi hoặc gặp sự cố, hãy gửi email cho chúng tôi bất cứ lúc nào, chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể.
Liên hệ với chúng tôi
Hãy gửi email đến địa chỉ bên dưới. Nếu bạn cung cấp kèm những thông tin sau, chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh hơn.
- Mẫu thiết bị và phiên bản hệ điều hành (ví dụ: iPhone 15, iOS 26 / Pixel 9, Android 15)
- Phiên bản ứng dụng (xem trên trang App Store hoặc Google Play, hoặc trong phần thông tin ứng dụng trên thiết bị)
- Khóa học (sơ cấp, trung cấp hoặc cao cấp), số màn và màn hình xảy ra sự cố
- Ảnh chụp màn hình, nếu có thể
Vui lòng không ghi mật khẩu hoặc thông tin thẻ thanh toán trong email.
Câu hỏi thường gặp
Tôi bắt đầu như thế nào? Nên chọn khóa học nào?
Chọn sơ cấp, trung cấp hoặc cao cấp ở thẻ Map. Khóa nào cũng có thể bắt đầu từ màn 1, và khi vượt qua một màn thì màn tiếp theo sẽ được mở. Nếu bạn mới bắt đầu học tiếng Nhật, chúng tôi khuyên bạn nên chọn khóa sơ cấp, khởi đầu bằng hiragana.
Tôi không nghe thấy phát âm.
Phát âm sử dụng giọng đọc tiếng Nhật được cài đặt trên thiết bị của bạn. Trên iPhone, vào Cài đặt → Trợ năng → Nội dung được đọc → Giọng nói; trên Android, mở “Đầu ra chuyển văn bản sang lời nói” trong phần cài đặt thiết bị, rồi cài đặt giọng đọc tiếng Nhật (tên menu có thể khác nhau tùy thiết bị). Bạn cũng hãy kiểm tra âm lượng phương tiện. Nếu không có giọng đọc tiếng Nhật, các câu hỏi luyện nghe sẽ được thay bằng dạng câu hỏi khác.
Làm cách nào để đổi ngôn ngữ hỗ trợ hoặc ẩn romaji?
Trong My Page → Settings, bạn có thể chuyển ngôn ngữ hỗ trợ (English / 한국어) và bật hoặc tắt “Show romaji”. Từ bậc thành thạo Bạch kim trở đi, câu hỏi sẽ hiển thị không có romaji.
Tôi có bị mất tiến độ nếu xóa ứng dụng hoặc đổi điện thoại không?
Ứng dụng không có tài khoản hay đồng bộ đám mây, nên tiến độ của bạn chỉ nằm trên thiết bị bạn đang dùng. Xóa ứng dụng đồng nghĩa với xóa tiến độ, và chúng tôi không thể khôi phục lại. Tiến độ có thể được chuyển sang qua bản sao lưu của hệ điều hành hoặc khi chuyển dữ liệu giữa các thiết bị, nhưng điều này không thể được đảm bảo.
Làm cách nào để xóa dữ liệu của tôi?
Trong My Page → Settings, nhấn “Reset progress” để xóa sao, xu, lịch sử từ vựng và vật phẩm (cài đặt ngôn ngữ và âm thanh vẫn được giữ lại). Để xóa mọi thứ, hãy xóa ứng dụng. Trên máy chủ của chúng tôi không có tài khoản hay dữ liệu nào cần xóa.
Ứng dụng có mua hàng trong ứng dụng hoặc quảng cáo không?
Ứng dụng không có mua hàng trong ứng dụng. Quảng cáo duy nhất là quảng cáo có thưởng mà bạn tự chọn xem - khi mở một cảnh ANIME · J-DRAMA lần đầu trong ngày, để nhân đôi xu sau khi vượt qua một màn, để nhận gợi ý khi bạn đã hết, để mở rương mỗi ngày lần thứ hai, để nhận xu miễn phí trong cửa hàng và để giữ chuỗi ngày học sau khi bỏ lỡ một ngày. Mọi màn học đều có thể sử dụng mà không cần xem quảng cáo. Xu kiếm được bằng cách vượt qua các màn, mở rương mỗi ngày và nhận thưởng từ quảng cáo, và được dùng để mua gợi ý, bình thuốc hồi sinh và trang phục cho Haru. Không thể mua xu bằng tiền. Nếu bạn đã trả phí để mua chính ứng dụng, hãy kiểm tra lịch sử mua hàng và yêu cầu hoàn tiền qua cửa hàng nơi bạn đã mua - https://reportaproblem.apple.com (App Store) hoặc https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 (Google Play). Việc chấp thuận tùy thuộc vào chính sách của từng cửa hàng.
Quảng cáo không hiển thị hoặc tôi không nhận được phần thưởng.
Quảng cáo chỉ có thể tải khi bạn đang kết nối internet. Đóng quảng cáo trước khi kết thúc sẽ không nhận được phần thưởng, và nếu không tải được quảng cáo, vui lòng thử lại sau ít phút (cảnh ANIME · J-DRAMA vẫn mở được nếu không tải được quảng cáo). Mỗi loại phần thưởng có giới hạn mỗi ngày và sẽ được đặt lại vào ngày hôm sau.
Lời thoại trong ANIME · J-DRAMA có được lấy từ tác phẩm thật không?
Không. Đó là những câu được viết mới để học tập, sử dụng các cách diễn đạt thường nghe thấy trong những cảnh tương tự.
Tôi có thể dùng ứng dụng khi không có kết nối internet không?
Có. Bạn có thể bắt đầu ngay mà không cần đăng ký, và học tất cả các màn mà không cần kết nối internet. Chỉ phần thưởng quảng cáo mới cần kết nối internet.