Assistance
Pour toute question ou tout problème, écrivez-nous à tout moment : nous vous répondrons dès que possible.
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Envoyez un e-mail à l'adresse ci-dessous. Les informations suivantes nous aideront à vous aider plus rapidement.
- Modèle de l'appareil et version du système (par ex. iPhone 15, iOS 26 / Pixel 9, Android 15)
- Version de l'application (indiquée sur la page App Store ou Google Play, ou dans les informations de l'application sur votre appareil)
- Le cours (débutant, intermédiaire ou avancé), le numéro de l'étape et l'écran où le problème est survenu
- Une capture d'écran, si possible
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Questions fréquentes
Comment commencer ? Quel cours choisir ?
Choisissez débutant, intermédiaire ou avancé dans l'onglet Map. Chaque cours peut être commencé à l'étape 1, et réussir une étape débloque la suivante. Si vous découvrez le japonais, nous vous conseillons le cours débutant, qui commence par les hiragana.
Je n'entends pas la prononciation.
La prononciation utilise une voix japonaise installée sur votre appareil. Sur iPhone, allez dans Réglages → Accessibilité → Contenu énoncé → Voix ; sur Android, ouvrez « Synthèse vocale » dans les paramètres de l'appareil, puis installez une voix japonaise (le nom des menus varie selon l'appareil). Vérifiez aussi le volume multimédia. Si aucune voix japonaise n'est disponible, les questions d'écoute sont remplacées par d'autres types de questions.
Comment changer la langue d'aide ou masquer les romaji ?
Dans My Page → Settings, vous pouvez changer la langue d'aide (English / 한국어) et activer ou désactiver « Show romaji » (afficher les romaji). À partir du rang de maîtrise Platine, les questions s'affichent sans romaji.
Vais-je perdre ma progression si je supprime l'application ou change de téléphone ?
Il n'y a ni compte ni synchronisation dans le cloud : votre progression existe uniquement sur votre appareil actuel. Supprimer l'application supprime votre progression, et nous ne pouvons pas la restaurer. Elle peut être récupérée grâce à une sauvegarde du système d'exploitation ou à un transfert entre appareils, mais cela ne peut pas être garanti.
Comment supprimer mes données ?
Dans My Page → Settings, touchez « Reset progress » (réinitialiser la progression) pour effacer les étoiles, les pièces, l'historique des mots et les objets (les réglages de langue et de son sont conservés). Pour tout supprimer, supprimez l'application. Il n'existe sur nos serveurs aucun compte ni aucune donnée à supprimer.
Y a-t-il des achats intégrés ou de la publicité ?
Il n'y a pas d'achats intégrés. Les seules publicités sont des publicités avec récompense que vous choisissez de regarder : pour ouvrir une scène ANIME · J-DRAMA pour la première fois de la journée, pour doubler les pièces après avoir réussi une étape, pour obtenir un indice quand vous n'en avez plus, pour ouvrir le coffre quotidien une deuxième fois, pour obtenir des pièces gratuites dans la boutique et pour préserver votre série après avoir manqué un jour. Toutes les étapes d'apprentissage sont accessibles sans regarder de publicité. Les pièces s'obtiennent en réussissant des étapes, en ouvrant le coffre quotidien et grâce aux récompenses publicitaires, et servent à acheter des indices, des potions de résurrection et des tenues pour Haru. Elles ne peuvent pas être achetées avec de l'argent. Si vous avez payé l'application elle-même, consultez votre historique d'achats et demandez un remboursement auprès du store où vous l'avez achetée : https://reportaproblem.apple.com (App Store) ou https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 (Google Play). L'acceptation dépend des règles de chaque store.
Une publicité ne s'affiche pas, ou je n'ai pas reçu ma récompense.
Les publicités ne peuvent être chargées que lorsque vous êtes connecté à Internet. Si vous fermez une publicité avant la fin, vous n'obtenez pas de récompense, et si une publicité ne peut pas être chargée, réessayez un peu plus tard (les scènes ANIME · J-DRAMA s'ouvrent quand même si aucune publicité ne peut être chargée). Chaque type de récompense a une limite quotidienne qui se réinitialise le lendemain.
Les répliques d'ANIME · J-DRAMA sont-elles tirées d'œuvres réelles ?
Non. Ce sont des phrases écrites spécialement pour l'apprentissage, avec des expressions que l'on entend souvent dans ce genre de scènes.
Puis-je utiliser l'application sans connexion Internet ?
Oui. Vous pouvez commencer tout de suite sans inscription et étudier toutes les étapes sans connexion Internet. Seules les récompenses publicitaires nécessitent une connexion Internet.