الدعم
إذا كان لديك سؤال أو واجهت مشكلة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني في أي وقت وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
اتصل بنا
إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان أدناه. يساعدنا تضمين جهازك (iPhone/Android) وإصدار التطبيق في مساعدتك بشكل أسرع.
الأسئلة المتداولة
أين يتم تخزين إدخالاتي؟
يتم تخزين كل شيء فقط على هاتفك. لا توجد حسابات ولا يتم إرسال أي شيء إلى خوادمنا، لذا يرجى عمل نسخة احتياطية قبل حذف التطبيق أو تغيير الهواتف.
كيف أنتقل إلى هاتف جديد؟
على هاتفك القديم، اضغط على ⚙️ ← المحتويات ← النسخ الاحتياطي والاستعادة واحفظ ملف النسخ الاحتياطي في iCloud Drive أو Google Drive. قم بتثبيت التطبيق على هاتفك الجديد، وافتح نفس الشاشة واختر "استعادة من ملف النسخة الاحتياطية".
لقد نسيت PIN الخاص بي.
يتم تخزين PIN كتجزئة التحقق، وليس الأرقام الأصلية، لذلك لا يمكننا استردادها أو إعادة تعيينها. يقيد القفل الوصول إلى شاشات التطبيقات؛ لا يقوم بتشفير ملفات اليوميات أو الصور. فكر في إعادة التثبيت والاستعادة فقط إذا كان لديك نسخة احتياطية صالحة. لا يمكن استرداد السجلات التي تم إنشاؤها بعد تلك النسخة الاحتياطية، لذا لا تحذف التطبيق بدون نسخة احتياطية.
الخط الخاص بي لا يتغير على الفور.
يتم تنزيل خطوط الكتابة اليدوية مرة واحدة عند الاستخدام الأول. يرجى البقاء على اتصال بالإنترنت والانتظار لحظة.
لا أستطيع حفظ فيديو في الصور.
اسمح لـ Haru Diary بالإضافة إلى الصور في إعدادات جهازك، ثم حاول مرة أخرى.
كيف يمكنني تغيير لغة التطبيق؟
اضغط على ⚙️ → المحتويات → اللغة لاختيار واحدة من 20 لغة أو متابعة لغة جهازك.
أين يمكنني التحقق من المشتريات أو طلب استرداد الأموال؟
تحقق من السعر وسجل الشراء في متجر App Store أو Google Play حيث اشتريت التطبيق. إرسال طلبات استرداد الأموال من خلال هذا المتجر؛ الموافقة تخضع لسياساتها. لا تقم بتضمين تفاصيل بطاقة الدفع أو كلمات المرور في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدعم.
هل أحتاج إلى حذف حساب؟
لا يحتوي التطبيق على حساب تسجيل أو خادم. يمكنك حذف السجلات داخل التطبيق، وحذف ملفات النسخ الاحتياطي المحفوظة بشكل منفصل من مواقع التخزين الخاصة بها.