Unterstützung
Wenn Sie eine Frage haben oder auf ein Problem stoßen, senden Sie uns jederzeit eine E-Mail und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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Senden Sie eine E-Mail an die untenstehende Adresse. Durch die Angabe Ihres Geräts (iPhone/Android) und der App-Version können wir Ihnen schneller helfen.
Häufig gestellte Fragen
Wo werden meine Eingaben gespeichert?
Alles wird nur auf Ihrem Telefon gespeichert. Es gibt keine Konten und es wird nichts an unsere Server gesendet. Erstellen Sie daher bitte ein Backup, bevor Sie die App löschen oder das Telefon wechseln.
Wie wechsle ich zu einem neuen Telefon?
Tippen Sie auf Ihrem alten Telefon auf ⚙️ → Inhalte → Sichern und Wiederherstellen und speichern Sie eine Sicherungsdatei unter iCloud Drive oder Google Drive. Installieren Sie die App auf Ihrem neuen Telefon, öffnen Sie denselben Bildschirm und wählen Sie „Aus Sicherungsdatei wiederherstellen“.
Ich habe mein PIN vergessen.
PINs werden als Verifizierungs-Hashes gespeichert, nicht als Originalziffern, daher können wir sie nicht abrufen oder zurücksetzen. Die Sperre schränkt den Zugriff auf App-Bildschirme ein; Tagebuch- oder Fotodateien werden nicht verschlüsselt. Erwägen Sie eine Neuinstallation und Wiederherstellung nur, wenn Sie über ein gültiges Backup verfügen. Nach dieser Sicherung erstellte Aufzeichnungen können nicht wiederhergestellt werden. Löschen Sie die App daher nicht ohne Sicherung.
Meine Schriftart ändert sich nicht sofort.
Handschrift-Schriftarten werden bei der ersten Verwendung einmalig heruntergeladen. Bitte bleiben Sie mit dem Internet verbunden und warten Sie einen Moment.
Ich kann ein Video nicht in Fotos speichern.
Erlauben Sie Haru Diary, in Ihren Geräteeinstellungen Fotos hinzuzufügen, und versuchen Sie es dann erneut.
Wie ändere ich die Sprache der App?
Tippen Sie auf ⚙️ → Inhalte → Sprache, um eine von 20 Sprachen auszuwählen, oder folgen Sie der Sprache Ihres Geräts.
Wo kann ich Einkäufe überprüfen oder eine Rückerstattung beantragen?
Überprüfen Sie den Preis und die Kaufhistorie im App Store- oder Google Play-Shop, in dem Sie die App gekauft haben. Rückerstattungsanträge über diesen Shop einreichen; Die Genehmigung unterliegt seinen Richtlinien. Geben Sie in Support-E-Mails keine Zahlungskartendaten oder Passwörter an.
Muss ich ein Konto löschen?
Die App verfügt über kein Anmelde- oder Serverkonto. Sie können Datensätze innerhalb der App löschen und separat gespeicherte Sicherungsdateien von ihren Speicherorten löschen.