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Si vous avez une question ou rencontrez un problème, envoyez-nous un e-mail à tout moment et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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Envoyez un email à l'adresse ci-dessous. En incluant votre appareil (iPhone/Android) et la version de votre application, nous pouvons vous aider plus rapidement.
Questions fréquemment posées
Où sont stockées mes entrées ?
Tout est stocké uniquement sur votre téléphone. Il n'y a pas de compte et rien n'est envoyé à nos serveurs, veuillez donc effectuer une sauvegarde avant de supprimer l'application ou de changer de téléphone.
Comment passer à un nouveau téléphone ?
Sur votre ancien téléphone, appuyez sur ⚙️ → Contenu → Sauvegarder et restaurer et enregistrez un fichier de sauvegarde sur iCloud Drive ou Google Drive. Installez l'application sur votre nouveau téléphone, ouvrez le même écran et choisissez « Restaurer à partir du fichier de sauvegarde ».
J'ai oublié mon PIN.
Les PIN sont stockés sous forme de hachages de vérification, et non sous forme de chiffres d'origine, nous ne pouvons donc pas les récupérer ou les réinitialiser. Le verrou restreint l'accès aux écrans des applications ; il ne crypte pas les fichiers de journal ou de photos. Envisagez de réinstaller et de restaurer uniquement si vous disposez d'une sauvegarde valide. Les enregistrements effectués après cette sauvegarde ne peuvent pas être récupérés, alors ne supprimez pas l'application sans sauvegarde.
Ma police ne change pas tout de suite.
Les polices d'écriture manuscrite sont téléchargées une fois lors de la première utilisation. Veuillez rester connecté à Internet et patienter un instant.
Je ne parviens pas à enregistrer une vidéo dans Photos.
Autorisez Haru Diary à ajouter des photos dans les paramètres de votre appareil, puis réessayez.
Comment changer la langue de l'application ?
Appuyez sur ⚙️ → Contenu → Langue pour choisir l'une des 20 langues ou suivre la langue de votre appareil.
Où puis-je vérifier mes achats ou demander un remboursement ?
Vérifiez le prix et l'historique des achats dans la boutique App Store ou Google Play où vous avez acheté l'application. Soumettez des demandes de remboursement via ce magasin ; l’approbation est soumise à ses politiques. N'incluez pas les détails de la carte de paiement ou les mots de passe dans les e-mails d'assistance.
Dois-je supprimer un compte ?
L'application n'a pas d'inscription ni de compte serveur. Vous pouvez supprimer des enregistrements dans l'application et supprimer des fichiers de sauvegarde enregistrés séparément de leurs emplacements de stockage.