Ondersteuning
Als u een vraag heeft of een probleem tegenkomt, kunt u ons altijd een e-mail sturen. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar onderstaand adres. Door uw apparaat (iPhone/Android) en app-versie te vermelden, kunnen wij u sneller helpen.
Veelgestelde vragen
Waar worden mijn gegevens opgeslagen?
Alles wordt alleen op uw telefoon opgeslagen. Er zijn geen accounts en er wordt niets naar onze servers verzonden, dus maak een back-up voordat u de app verwijdert of van telefoon verandert.
Hoe stap ik over naar een nieuwe telefoon?
Tik op uw oude telefoon op ⚙️ → Inhoud → Back-up maken en herstellen en sla een back-upbestand op in iCloud Drive of Google Drive. Installeer de App op je nieuwe telefoon, open hetzelfde scherm en kies voor ‘Herstellen vanuit back-upbestand’.
Ik ben mijn PIN vergeten.
PIN's worden opgeslagen als verificatie-hashes, niet als de originele cijfers, dus we kunnen ze niet ophalen of resetten. Het slot beperkt de toegang tot app-schermen; het codeert geen dagboek- of fotobestanden. Overweeg alleen opnieuw te installeren en te herstellen als u over een geldige back-up beschikt. Records die na die back-up zijn gemaakt, kunnen niet worden hersteld, dus verwijder de app niet zonder back-up.
Mijn lettertype verandert niet meteen.
Handschriftlettertypen worden één keer gedownload bij het eerste gebruik. Blijf verbonden met internet en wacht even.
Ik kan een video niet opslaan in Foto's.
Geef Haru Diary toestemming om iets toe te voegen aan Foto's in de apparaatinstellingen en probeer het vervolgens opnieuw.
Hoe wijzig ik de taal van de app?
Tik op ⚙️ → Inhoud → Taal om een van de 20 talen te kiezen of de taal van uw apparaat te volgen.
Waar kan ik aankopen controleren of een terugbetaling aanvragen?
Controleer de prijs en aankoopgeschiedenis in de App Store- of Google Play-winkel waar je de app hebt gekocht. Terugbetalingsverzoeken indienen via die winkel; goedkeuring is afhankelijk van haar beleid. Neem geen betaalkaartgegevens of wachtwoorden op in ondersteunings-e-mails.
Moet ik een account verwijderen?
De app heeft geen aanmeldings- of serveraccount. U kunt records in de app verwijderen en afzonderlijk opgeslagen back-upbestanden van hun opslaglocaties verwijderen.