Поддержка
Если у вас есть вопрос или вы столкнулись с проблемой, напишите нам в любое время, и мы свяжемся с вами, как только сможем.
Свяжитесь с нами
Отправьте электронное письмо по адресу, указанному ниже. Если вы укажете свое устройство (iPhone/Android) и версию приложения, мы сможем помочь вам быстрее.
Часто задаваемые вопросы
Где хранятся мои записи?
Все хранится только на вашем телефоне. Учетных записей нет, и на наши серверы ничего не отправляется, поэтому сделайте резервную копию перед удалением приложения или сменой телефона.
Как мне перейти на новый телефон?
На старом телефоне нажмите ⚙️ → Содержание → Резервное копирование и восстановление и сохраните файл резервной копии в iCloud Drive или Google Drive. Установите приложение на свой новый телефон, откройте тот же экран и выберите «Восстановить из файла резервной копии».
Я забыл свой PIN.
PIN хранятся в виде проверочных хэшей, а не исходных цифр, поэтому мы не можем их получить или сбросить. Блокировка ограничивает доступ к экранам приложений; он не шифрует файлы дневников или фотографий. Рассмотрите возможность переустановки и восстановления только в том случае, если у вас есть действующая резервная копия. Записи, сделанные после резервной копии, невозможно восстановить, поэтому не удаляйте приложение без резервной копии.
У меня шрифт не меняется сразу.
Рукописные шрифты загружаются один раз при первом использовании. Пожалуйста, оставайтесь подключенными к Интернету и подождите немного.
Я не могу сохранить видео в Фото.
Разрешите Haru Diary добавлять фотографии в настройки вашего устройства, затем повторите попытку.
Как изменить язык приложения?
Нажмите ⚙️ → Содержание → Язык, чтобы выбрать один из 20 языков или выбрать язык вашего устройства.
Где я могу проверить покупки или запросить возврат средств?
Проверьте цену и историю покупок в магазине App Store или Google Play, где вы приобрели приложение. Подавать запросы на возврат средств через этот магазин; одобрение зависит от его политики. Не указывайте данные платежной карты или пароли в письмах поддержки.
Нужно ли мне удалять учетную запись?
Приложение не имеет регистрации или учетной записи на сервере. Вы можете удалять записи внутри приложения, а также удалять отдельно сохраненные файлы резервных копий из мест их хранения.