الدعم
هل لديك أسئلة أو مشكلات في haru.travel؟ اطّلع على الإجابات أدناه أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني في أي وقت.
تواصل معنا
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العنوان أدناه. ذِكر المعلومات التالية يساعدنا على الرد بشكل أسرع.
- جهازك (طراز iPhone/Android) وإصدار نظام التشغيل
- إصدار التطبيق (يظهر في App Store أو Google Play أو في إعدادات جهازك)
- ما الذي فعلته وما الذي حدث - ولقطة الشاشة مفيدة
يُرجى عدم إرسال كلمات المرور أو أرقام البطاقات أو أي معلومات حساسة أخرى.
الأسئلة الشائعة
كيف أبدأ؟
في «الإعدادات» ← «رحلاتي»، انقر على «رحلة جديدة» وحدّد الاسم والوجهة (كوريا أو اليابان) والتواريخ وعملة الميزانية وسعر الصرف. ثم سجّل الإنفاق في «الميزانية»، واحفظ الأماكن في «الأماكن المحفوظة»، وأضف الخطط في «الجدول». تُضاف رحلة تجريبية عند التشغيل الأول لتتمكن من استكشاف التطبيق.
كيف يتم التحويل بين الوون والين؟
تخزّن كل رحلة سعرًا واحدًا (¥100 = ₩n). انقر على «سعر اليوم» في محرر الرحلة لجلبه من open.er-api.com، أو أدخله بنفسك. يحتفظ كل مصروف بالسعر الذي سُجّل به، لذا فإن تغيير سعر الرحلة لاحقًا لا يغيّر الإدخالات السابقة. وإذا خُصم المبلغ من بطاقتك بسعر مختلف، فعدّل «السعر المطبّق» في ذلك المصروف.
لماذا لا يظهر مكاني المحفوظ على الخريطة؟
يحتاج المكان إلى موقع حتى يظهر على الخريطة. افتح المكان وانقر على «بحث» للبحث بالعنوان، أو الصق رابط Google Maps يحتوي على إحداثيات، أو استخدم «التحديد على الخريطة». تحتاج الخريطة إلى اتصال بالإنترنت.
هل يستخدم التطبيق موقعي الحالي؟
لا. لا يطلب haru.travel إذن الموقع ولا يقرأ مكان وجودك أبدًا. تعرض الخريطة الأماكن التي حفظتها فقط.
أين تُخزَّن بياناتي؟ هل يمكنني نقلها إلى هاتف جديد؟
كل شيء مخزّن على جهازك فقط. لا يوجد حساب ولا مزامنة مع خادم ولا نسخ احتياطي داخل التطبيق، لذا فإن إزالة تثبيت التطبيق تحذف سجلاتك. قد ينقل النسخ الاحتياطي الخاص بهاتفك أو النقل من جهاز إلى جهاز بيانات التطبيق، لكن ذلك يعتمد على إعدادات جهازك وليس مضمونًا.
كيف أحذف بياناتي؟
احذف الرحلة أو المصروف أو المكان أو الخطة من شاشة التعديل الخاصة بها (حذف الرحلة يحذف أيضًا مصروفاتها وخططها، أما الأماكن المحفوظة فتبقى). لحذف كل شيء، انتقل إلى «الإعدادات» ← «مسح كل البيانات». وتؤدي إزالة تثبيت التطبيق إلى حذف أي بيانات متبقية من الجهاز.
ماذا عن المشتريات واسترداد الأموال؟
لا يحتوي التطبيق على مشتريات داخل التطبيق أو اشتراكات أو إعلانات. إذا دفعت مقابل التنزيل، فإن الأسعار واسترداد الأموال يتولاها App Store أو Google Play وفق سياساتهما - يُرجى التواصل مع المتجر الذي اشتريت منه.
هل أحتاج إلى حذف حساب؟
لا. لا يتطلب التطبيق تسجيلًا ولا يوجد فيه حساب على خادم، لذا لا يوجد حساب لحذفه. تختفي سجلاتك عندما تحذفها في التطبيق أو تزيل تثبيته.