Ondersteuning
Vragen of problemen met haru.travel? Bekijk de antwoorden hieronder of stuur ons op elk moment een e-mail.
Contact opnemen
Stuur een e-mail naar het onderstaande adres. Met de volgende informatie kunnen we je sneller antwoorden.
- Je apparaat (iPhone- of Android-model) en de versie van het besturingssysteem
- De appversie (te zien in de App Store, Google Play of je apparaatinstellingen)
- Wat je deed en wat er gebeurde - een schermafbeelding helpt
Stuur geen wachtwoorden, kaartnummers of andere gevoelige informatie.
Veelgestelde vragen
Hoe begin ik?
Tik in “Instellingen” → “Mijn reizen” op “Nieuwe reis” en stel een naam, bestemming (Korea of Japan), data, budgetvaluta en wisselkoers in. Leg daarna uitgaven vast in “Budget”, bewaar plekken in “Bewaarde plekken” en voeg plannen toe in “Planning”. Bij de eerste start staat er een voorbeeldreis klaar zodat je kunt rondkijken.
Hoe worden won en yen omgerekend?
Elke reis slaat één koers op (¥100 = ₩n). Tik in de reiseditor op “Koers van vandaag” om de koers op te halen bij open.er-api.com, of voer hem zelf in. Elke uitgave behoudt de koers waarmee ze is vastgelegd, dus als je de koers van de reis later wijzigt, veranderen eerdere invoeren niet. Is je kaart tegen een andere koers belast, pas dan “Gebruikte koers” in die uitgave aan.
Waarom staat mijn bewaarde plek niet op de kaart?
Een plek heeft een locatie nodig om op de kaart te verschijnen. Open de plek en tik op “Zoeken” om op adres te zoeken, plak een Google Maps-link met coördinaten of gebruik “Kies op kaart”. Voor de kaart is een internetverbinding nodig.
Gebruikt de app mijn huidige locatie?
Nee. haru.travel vraagt geen locatietoestemming en leest nooit uit waar je bent. De kaart toont alleen plekken die je hebt bewaard.
Waar worden mijn gegevens opgeslagen? Kan ik ze naar een nieuwe telefoon overzetten?
Alles wordt alleen op je apparaat opgeslagen. Er is geen account, serversynchronisatie of back-up in de app, dus als je de App verwijdert, worden je gegevens gewist. De eigen back-up van je telefoon of een overdracht van apparaat naar apparaat kan de gegevens van de App meenemen, maar dat hangt af van je apparaatinstellingen en is niet gegarandeerd.
Hoe verwijder ik mijn gegevens?
Verwijder een reis, uitgave, plek of plan via het bijbehorende bewerkingsscherm (als je een reis verwijdert, worden ook de bijbehorende uitgaven en plannen verwijderd; bewaarde plekken blijven staan). Om alles te verwijderen ga je naar “Instellingen” → “Alle gegevens wissen”. Als je de App verwijdert, worden alle resterende gegevens van het apparaat verwijderd.
Hoe zit het met aankopen en terugbetalingen?
De App heeft geen in-app-aankopen, abonnementen of advertenties. Als je voor de download hebt betaald, worden prijzen en terugbetalingen door de App Store of Google Play afgehandeld volgens hun eigen beleid - neem contact op met de store waar je de app hebt gekocht.
Moet ik een account verwijderen?
Nee. De App heeft geen registratie of serveraccount, dus er is geen account om te verwijderen. Je gegevens verdwijnen wanneer je ze in de App verwijdert of de App verwijdert.