Soporte
¿Tienes preguntas sobre Haru Korean o algo no funciona? Consulta las preguntas frecuentes de abajo o escríbenos por correo electrónico; te responderemos lo antes posible.
Contacto
Envía un correo electrónico a la dirección de abajo. Si incluyes lo siguiente, podremos ayudarte más rápido:
- El modelo de tu dispositivo y la versión del sistema operativo (por ejemplo, iPhone 15 / iOS 18, Galaxy S24 / Android 15)
- La versión de la App, si la conoces
- El curso y el número de fase, y qué ha ocurrido
- Una captura de pantalla, si ayuda a explicar el problema
No envíes contraseñas ni datos de tarjetas de pago.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se juega?
Elige Principiante, Intermedio o Avanzado en el mapa; todos los cursos se pueden empezar desde su primera fase. Cada fase es una lección corta, un minijuego de bonificación o una batalla contra un jefe. Tienes tres corazones por fase; supérala para ganar estrellas y desbloquear la siguiente. Las palabras que aprendes aparecen en el vocabulario, y la pestaña de repaso reúne tus errores.
No oigo la pronunciación en coreano.
La App usa la voz coreana de texto a voz de tu dispositivo. Si no hay ninguna instalada, My Page muestra un aviso y las preguntas de escucha se sustituyen por otras. En iPhone y iPad, añade una voz coreana en Ajustes → Accesibilidad → Contenido leído → Voces. En Android, abre Ajustes → Salida de texto a voz (suele estar en Accesibilidad o en Sistema) e instala los datos de voz en coreano de tu motor. Los nombres de los menús varían según la versión del sistema y el fabricante. Comprueba también el volumen multimedia y que «Auto-play pronunciation» (reproducir la pronunciación automáticamente) esté activado en My Page.
No se oyen los efectos de sonido.
Los efectos de sonido respetan el modo silencio del dispositivo: en iPhone y iPad se silencian con el interruptor de silencio, y en Android no suenan en modo silencio ni en modo vibración. También puedes activarlos y desactivarlos en My Page → «Sound effects» (efectos de sonido).
¿Perderé mi progreso si elimino la App o cambio de teléfono?
El progreso se guarda solo en tu dispositivo. No hay cuenta ni sincronización en la nube, y no guardamos ninguna copia, así que al eliminar la App se borra tu progreso y no podemos restaurarlo. La copia de seguridad del propio dispositivo (copia de seguridad de iCloud o de Android) puede recuperarlo cuando restauras un dispositivo completo, pero depende de tu configuración de copia de seguridad y no está garantizado.
¿Cómo elimino mis datos?
Usa My Page → Settings → «Reset progress» (restablecer progreso) para borrar todas las estrellas, monedas y palabras, o elimina la App para borrar todos sus datos. No conservamos ninguno de tus datos de aprendizaje.
¿Hay compras dentro de la app o anuncios?
No hay compras dentro de la app. Las monedas, las pistas, las pociones de resurrección y la ropa de Haru se consiguen jugando y no se pueden comprar con dinero real. La App muestra anuncios de vídeo con recompensa solo cuando eliges ver uno a cambio de una bonificación, como abrir una escena, duplicar monedas, una pista, salvar tu racha, duplicar el cofre diario o monedas gratis. No hay anuncios de banner ni anuncios que se inicien solos, y puedes jugar sin ver ninguno. Si pagaste por la propia App, las solicitudes de pago y reembolso las gestiona la tienda donde la compraste: Apple (https://reportaproblem.apple.com) o Google Play (https://support.google.com/googleplay/answer/2479637).
¿Cómo cambio el idioma de ayuda u oculto la romanización?
En My Page → Settings, elige English o 日本語 como idioma de ayuda y activa o desactiva «Show romanization» (mostrar romanización). La App se inicia en japonés si tu dispositivo está configurado en japonés, y en inglés en los demás casos. A partir del rango de maestría Platino, las preguntas se muestran sin romanización.
¿Necesito una cuenta o conexión a internet?
No necesitas cuenta: no hay registro. Las lecciones funcionan sin conexión; solo necesitas conexión a internet para ver anuncios opcionales a cambio de bonificaciones.