Assistance

Une question sur Haru Korean ou quelque chose ne fonctionne pas ? Consultez la FAQ ci-dessous ou écrivez-nous par e-mail : nous vous répondrons dès que possible.

Nous contacter

Envoyez un e-mail à l'adresse ci-dessous. Indiquer les éléments suivants nous aidera à vous répondre plus vite :

  • Le modèle de votre appareil et la version du système (par exemple iPhone 15 / iOS 18, Galaxy S24 / Android 15)
  • La version de l'Application, si vous la connaissez
  • Le cours et le numéro de l'étape, et ce qui s'est passé
  • Une capture d'écran, si elle aide à expliquer le problème

N'envoyez ni mot de passe ni données de carte bancaire.

Questions fréquentes

Comment jouer ?

Choisissez Débutant, Intermédiaire ou Avancé sur la carte : chaque cours peut être commencé dès sa première étape. Chaque étape est une courte leçon, un mini-jeu bonus ou un combat de boss. Vous disposez de trois cœurs par étape ; réussissez-la pour gagner des étoiles et débloquer la suivante. Les mots appris apparaissent dans le lexique, et l'onglet de révision regroupe vos erreurs.

Je n'entends pas la prononciation coréenne.

L'Application utilise la voix coréenne de synthèse vocale de votre appareil. Si aucune n'est installée, My Page affiche un avis et les questions d'écoute sont remplacées par d'autres questions. Sur iPhone et iPad, ajoutez une voix coréenne dans Réglages → Accessibilité → Contenu énoncé → Voix. Sur Android, ouvrez Paramètres → Synthèse vocale (souvent dans Accessibilité ou Système) et installez les données vocales coréennes de votre moteur. Les noms des menus varient selon la version du système et le fabricant. Vérifiez aussi le volume multimédia et que « Auto-play pronunciation » (lecture automatique de la prononciation) est activé dans My Page.

Les effets sonores ne se font pas entendre.

Les effets sonores suivent le mode silencieux de votre appareil : sur iPhone et iPad, ils sont coupés par le bouton silencieux, et sur Android ils ne sont pas joués en mode silencieux ou vibreur. Vous pouvez aussi les activer ou les désactiver dans My Page → « Sound effects » (effets sonores).

Vais-je perdre ma progression si je supprime l'Application ou change de téléphone ?

La progression est enregistrée uniquement sur votre appareil. Il n'y a ni compte ni synchronisation dans le cloud, et nous n'en conservons aucune copie : supprimer l'Application efface donc votre progression, et nous ne pouvons pas la restaurer. La sauvegarde de votre appareil (sauvegarde iCloud ou sauvegarde Android) peut la récupérer lors de la restauration complète d'un appareil, mais cela dépend de vos réglages de sauvegarde et n'est pas garanti.

Comment supprimer mes données ?

Utilisez My Page → Settings → « Reset progress » (réinitialiser la progression) pour effacer toutes les étoiles, pièces et mots, ou supprimez l'Application pour effacer toutes ses données. Nous ne détenons aucune de vos données d'apprentissage.

Y a-t-il des achats intégrés ou de la publicité ?

Il n'y a aucun achat intégré. Les pièces, les indices, les potions de résurrection et les tenues de Haru s'obtiennent en jouant et ne peuvent pas être achetés avec de l'argent réel. L'Application affiche des publicités vidéo avec récompense uniquement lorsque vous choisissez d'en regarder une pour obtenir un bonus : ouvrir une scène, doubler des pièces, un indice, sauver votre série, doubler le coffre du jour ou des pièces gratuites. Il n'y a ni bannières ni publicités qui se lancent d'elles-mêmes, et vous pouvez jouer sans en regarder aucune. Si vous avez payé l'Application elle-même, les demandes relatives au paiement et au remboursement sont traitées par le store où vous l'avez achetée : Apple (https://reportaproblem.apple.com) ou Google Play (https://support.google.com/googleplay/answer/2479637).

Comment changer la langue d'aide ou masquer la romanisation ?

Dans My Page → Settings, choisissez English ou 日本語 comme langue d'aide et activez ou désactivez « Show romanization » (afficher la romanisation). L'Application démarre en japonais si votre appareil est réglé en japonais, et en anglais dans les autres cas. À partir du rang de maîtrise Platine, les questions s'affichent sans romanisation.

Ai-je besoin d'un compte ou d'une connexion Internet ?

Aucun compte n'est nécessaire : il n'y a pas d'inscription. Les leçons fonctionnent hors ligne ; une connexion Internet n'est nécessaire que pour regarder des publicités facultatives afin d'obtenir des bonus.