Поддержка

Есть вопросы о Haru Korean или что-то не работает? Посмотрите ответы на частые вопросы ниже или напишите нам — мы ответим как можно скорее.

Связаться с нами

Отправьте письмо на указанный ниже адрес. Чтобы мы могли помочь быстрее, укажите:

  • Модель устройства и версию ОС (например, iPhone 15 / iOS 18, Galaxy S24 / Android 15)
  • Версию Приложения, если она вам известна
  • Курс и номер этапа, а также что произошло
  • Снимок экрана, если он помогает объяснить проблему

Не присылайте пароли и данные платёжных карт.

Частые вопросы

Как играть?

Выберите на карте курс начального, среднего или продвинутого уровня — любой курс можно начать с первого этапа. Каждый этап — это короткий урок, бонусная игра или битва с боссом. На каждый этап у вас три сердца; пройдите его, чтобы получить звёзды и открыть следующий. Изученные слова появляются в словарике, а на вкладке повторения собираются ваши ошибки.

Я не слышу корейское произношение.

Приложение использует корейский голос синтеза речи на вашем устройстве. Если он не установлен, в My Page появляется уведомление, а задания на аудирование заменяются другими заданиями. На iPhone и iPad добавьте корейский голос в разделе Настройки → Универсальный доступ → Устный контент → Голоса. На Android откройте Настройки → Синтез речи (часто в разделе «Специальные возможности» или «Система») и установите корейские голосовые данные для своего механизма. Названия меню зависят от версии ОС и производителя. Также проверьте громкость мультимедиа и включена ли функция «Auto-play pronunciation» («Автовоспроизведение произношения») в My Page.

Не воспроизводятся звуковые эффекты.

Звуковые эффекты подчиняются беззвучному режиму устройства: на iPhone и iPad их отключает переключатель беззвучного режима, а на Android они не воспроизводятся в беззвучном режиме и в режиме вибрации. Их также можно выключить и включить в My Page → «Sound effects» («Звуковые эффекты»).

Потеряю ли я прогресс, если удалю Приложение или сменю телефон?

Прогресс хранится только на вашем устройстве. Нет ни аккаунта, ни облачной синхронизации, и мы не храним копию, поэтому при удалении Приложения прогресс стирается, и мы не сможем его восстановить. Собственная резервная копия устройства (резервная копия iCloud или Android) может вернуть его при восстановлении всего устройства, но это зависит от настроек резервного копирования и не гарантируется.

Как удалить мои данные?

Используйте My Page → Settings → «Reset progress» («Сбросить прогресс»), чтобы стереть все звёзды, монеты и слова, или удалите Приложение, чтобы удалить все его данные. У нас нет никаких ваших учебных данных.

Есть ли встроенные покупки или реклама?

Встроенных покупок нет. Монеты, подсказки, зелья воскрешения и наряды Haru зарабатываются в игре и не продаются за реальные деньги. Приложение показывает видеорекламу с вознаграждением, только когда вы сами решаете посмотреть её ради бонуса — например, чтобы открыть сцену, удвоить монеты, получить подсказку, сохранить серию, удвоить ежедневный сундук или получить бесплатные монеты. Баннерной рекламы и рекламы, которая запускается сама, нет, и играть можно, не смотря рекламу вовсе. Если вы заплатили за само Приложение, вопросы оплаты и возврата средств решает магазин, в котором вы его купили, — Apple (https://reportaproblem.apple.com) или Google Play (https://support.google.com/googleplay/answer/2479637).

Как сменить вспомогательный язык или скрыть романизацию?

В My Page → Settings выберите English или 日本語 в качестве вспомогательного языка и включите или выключите «Show romanization» («Показывать романизацию»). Приложение запускается на японском, если на устройстве выбран японский язык, а в остальных случаях — на английском. Начиная с ранга мастерства «Платина», задания показываются без романизации.

Нужен ли аккаунт или подключение к интернету?

Аккаунт не нужен — регистрации нет. Уроки работают офлайн; подключение к интернету нужно только для просмотра необязательной рекламы ради бонусов.