Assistenza
Questa app è destinata agli adulti dai 18 anni in su e non è rivolta ai minori di 18 anni. Hai una domanda o un problema con Haru Origami? Consulta le domande frequenti qui sotto o scrivici un’email quando vuoi.
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- Il tuo dispositivo e la versione del sistema operativo (ad es. iPhone 15, iOS 18)
- La versione dell’app (indicata in cima a Impostazioni)
- La lingua dell’app che usi
- Il progetto e il passaggio in cui si è verificato il problema, cosa è successo e come riprodurlo (gli screenshot sono utili)
Non inviare dati di carte di pagamento o password.
Domande frequenti
Come inizio?
Scegli un progetto consigliato nella scheda Oggi oppure sfoglia Scopri. Controlla la carta necessaria in «Prima di iniziare», scegli un colore di carta e tocca «Creiamolo insieme» per avviare la guida. Passa da un passaggio all’altro con «Piega successiva» e «Precedente», e all’ultimo passaggio tocca «Ce l'ho fatta!» quando hai finito.
Mi servono un account o una connessione a internet? Dove sono salvati i miei dati?
Non serve alcun account. Preferiti, avanzamento, creazioni completate e impostazioni vengono salvati solo sul tuo telefono e non vengono mai inviati a noi o a qualsiasi server. Tutte le guide sono incluse nell’App, quindi funziona senza connessione a internet. La connessione a internet serve per caricare il banner pubblicitario e per aprire lo store con «Controlla l'ultima versione». Le versioni degli store usano Internet anche per inviare statistiche di utilizzo e rapporti sugli arresti anomali a Google Firebase e per verificare se è necessario un aggiornamento; le tue creazioni non sono incluse.
Ci sono pubblicità o acquisti in-app?
Non ci sono abbonamenti. Su Android è disponibile tramite Google Play un acquisto facoltativo una tantum, "Rimuovi annunci", per disattivare gli annunci; la versione per iPhone non prevede acquisti in-app. Tutti i progetti e i percorsi di apprendimento sono gratuiti e in fondo alle schermate principali viene mostrato un banner pubblicitario. Nelle schermate delle guide di piegatura non compaiono annunci, così niente ti interrompe mentre pieghi. Nelle regioni in cui è richiesto il consenso, puoi modificare il consenso agli annunci in Impostazioni > Privacy degli annunci.
L’animazione è troppo veloce.
Usa il pulsante della velocità di riproduzione sotto il diagramma per cambiare la velocità, oppure metti in pausa e trascina la barra di riproduzione per procedere un movimento alla volta. «Ripeti il movimento» lo fa ripartire e puoi ingrandire allargando due dita. La linea tratteggiata indica la piega e la freccia mostra il movimento.
Se mi fermo a metà, devo ricominciare da capo?
No. Il passaggio attuale e la posizione di riproduzione vengono salvati automaticamente. Anche se tocchi «Salva e continua più tardi» o chiudi l’App, puoi riprendere da dove avevi lasciato da «La tua prossima piega ti aspetta» nella scheda Oggi o dalla schermata del progetto. Per ricominciare da capo, tocca «Ricomincia» nella guida.
Che carta devo usare?
Ogni progetto indica la carta necessaria in «Prima di iniziare». La maggior parte dei progetti parte da un quadrato di 15 × 15 cm e la carta sottile è più facile da piegare. I progetti che richiedono colla o più fogli te lo segnalano in anticipo.
Cosa sono i percorsi di apprendimento?
Nella scheda Impara trovi 6 percorsi che ti guidano, in ordine, attraverso progetti selezionati su un tema. L’avanzamento cresce man mano che completi i progetti e non ci sono scadenze, quindi procedi al tuo ritmo.
Come trasferisco i miei dati su un nuovo telefono?
Sul vecchio telefono, tocca Impostazioni > Copia backup e incolla il testo copiato in una nota o in un file per conservarlo. Sul nuovo telefono, incolla tutto il testo in Impostazioni > Ripristina un backup e tocca «Ripristina questo studio». Il ripristino sostituisce con il backup i dati attualmente presenti sul nuovo telefono.
Come cambio la lingua dell’app?
Vai in Impostazioni > Lingua e scegli una delle 20 lingue, oppure scegli «Lingua del dispositivo» per seguire le impostazioni di lingua del telefono.
Come disattivo le vibrazioni?
Disattiva «Vibrazioni delicate» in Impostazioni.
Come elimino i miei dati?
Puoi eliminare una singola creazione completata dal suo menu nella sezione Il mio studio. Impostazioni > Cancella i dati dello studio rimuove tutti i preferiti, l’avanzamento e le creazioni completate, mentre le impostazioni di lingua, colore della carta e vibrazioni restano invariate. Eliminando l’App vengono rimossi anche i suoi dati dal dispositivo. Non riceviamo mai i tuoi dati, quindi da parte nostra non c’è nulla da eliminare.
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